Domande frequenti

Tutte le informazioni aggiornate sono disponibili sul sito web (https://pulapromet.hr/) e sulla pagina Facebook del Vettore, oppure chiamando il numero +385 52 222 677 dalle 07.00 alle 21.00.

Chiamando il numero +385 52 222 677 dalle 7.00 alle 21.00, via e-mail all’indirizzo info@pulapromet.hr, per posta all’indirizzo Starih statuta 1a, 52100 Pola, oppure recandosi di persona alla Biglietteria del Vettore al n. 1 di Piazza (Trg) I Istarska brigada, dove potrai scrivere il tuo reclamo sul Libro dei reclami.

Stante la garanzia della tutela della privacy, una simile segnalazione può essere inviata all’indirizzo di posta elettronica pulapromet@pulapromet.hr o tramite l’apposito form pubblicato sul sito web del Vettore.

Se il passeggero ha un biglietto non valido o si trova sull’autobus sprovvisto di biglietto, egli è tenuto a fornire informazioni sulla propria identità al controllore o ad altra persona autorizzata del Vettore, esibendo la propria carta d’identità o un altro documento equipollente che consenta di verificarne l’identità oltre ogni dubbio.

Il controllore o un’altra persona autorizzata dal Vettore, una volta identificato il passeggero trovato con biglietto invalido o senza biglietto, lo inviterà a scendere dall’autobus o, per proseguire la corsa verso la sua destinazione, ad acquistare un biglietto di viaggio valido a bordo del bus.  

Il controllore blocca l’ulteriore utilizzo dell’abbonamento nel caso in cui il passeggero abusi di un diritto che non gli spetta, oppure quando l’abbonamento non è valido (perché non ne ha diritto per il mese corrente, perché manca l’indicazione della zona/delle zone cui è destinato...). In tal caso, l’utente dovrà recarsi personalmente alla Biglietteria del Vettore all’indirizzo Piazza (Trg) I Istarska brigada n. 1.

Recandosi personalmente alla Biglietteria del Vettore, all’indirizzo Piazza (Trg) I Istarska brigada n. 1.

Il biglietto elettronico contactless prepagato può essere all’occorrenza ricaricato, vale per tutte le zone tariffarie, ha durata illimitata ed è cedibile a un altro utente. 

Questi biglietti vengono emessi, ricaricati e pagati (in contanti o cashless, ossia con strumenti di pagamento alternativi al contante) sia presso la biglietteria del Vettore, sia presso i partner convenzionati (iNovine...).

È possibile ricaricare il biglietto elettronico secondo i cinque modelli tariffari riportati nel Listino prezzi dei titoli di viaggio.  
Il diritto all’acquisto del biglietto elettronico prepagato spetta a chiunque. 

Basta rivolgersi al conducente a bordo del bus, presso i punti vendita del Vettore o presso i punti vendita dei partner convenzionati. 

Il biglietto elettronico prepagato può essere utilizzato consecutivamente fino a cinque volte per la stessa zona tariffaria, a seconda del numero di passeggeri che intendono viaggiare.

La validatrice è sempre impostata sul capolinea della linea. Pertanto, se la destinazione del passeggero è in una zona tariffaria più bassa, prima di accostare il biglietto elettronico prepagato alla validatrice è necessario selezionare tale zona.

Se possiedi un biglietto elettronico prepagato del vettore, è possibile passare gratuitamente da una linea all’altra nell’arco di 60 minuti dal momento della prima validazione nei viaggi da una zona tariffaria più alta a una più bassa, oppure all’interno della medesima zona. 

Esistono abbonamenti generici, familiari, convenzionati, studenteschi, per pensionati… Potrai ottenere tutte le informazioni sulle tipologie e le tariffe dei titoli di viaggio sul sito del Vettore LINK, nel punto vendita del Vettore all’indirizzo Trg 1. Istarske brigade 1, oppure chiamando lo +385 52 222 677 

Alcune categorie di studenti e di pensionati hanno diritto a speciali condizioni riguardanti sia l’emissione, sia la tariffa del loro abbonamento. Vedi quale documentazione è necessaria per l’esercizio di tali diritti sul sito del Vettore LINK. Potrai ottenere tutte le informazioni necessarie anche rivolgendoti al punto vendita del Vettore all’indirizzo Trg 1. Istarske brigade 1, oppure chiamando lo +385 52 222 677 

È necessario recarsi di persona e senza indugio al punto vendita del Vettore all’indirizzo Trg 1. Istarske brigade 1, dove sarà emesso un nuovo titolo di viaggio, mentre quello vecchio sarà annullato. In tal caso, all’utente sarà addebitato il costo per la realizzazione del nuovo titolo di viaggio. 

Per sua natura, il lavoro del conducente prevede che egli disponga di una quantità limitata di denaro contante per far fronte alle esigenze della giornata. Si raccomanda ai tutti i viaggiatori che volessero acquistare un biglietto sul bus di premunirsi di spiccioli onde evitare affollamenti e ritardi causati dal tempo necessario al conducente per restituire il resto. 

Su tutti i mezzi del Vettore, oltre al pagamento in contanti, è possibile pagare il biglietto anche con carte di credito e di debito e con altre tipologie di pagamento contactless tramite tecnologia RFID o NFC. Tra gli esempi di pagamento contactless senza carta di credito o debito, segnaliamo le carte di transito (Oyster), nonché i pagamenti tramite smartphone o smartwatch come Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay e simili.

Il conducente ha il compito sia di vendere i biglietti, sia di controllare la loro corretta obliterazione, il che è possibile soltanto facendo salire i passeggeri dalla porta anteriore (a eccezione delle persone in sedia a rotelle). Secondo le normative vigenti, i passeggeri devono entrare dalla porta anteriore, come chiaramente indicato all’esterno del bus. Le altre porte servono soltanto per l’uscita dei passeggeri dal bus.

Il passeggero è quella persona che aspetta alla fermata, con l’intenzione di salire sul bus. I conducenti, a seconda della situazione, dopo che i passeggeri sono saliti o scesi dal bus, chiudono le porte nel modo più sicuro possibile. Onde evitare eventuali incidenti, si raccomanda a ogni conducente, una volta chiuse le porte, di immettersi nel flusso della circolazione con la massima cautela. 

Sui mezzi di Pulapromet è consentito il trasporto di animali da compagnia nel rispetto delle norme vigenti, conformemente alla Delibera della Città di Pola – Pula sulle condizioni e le modalità attinenti alla tenuta degli animali da compagnia e alle modalità di trattamento degli animali abbandonati e smarriti (LINK).

Sui mezzi di Pulapromet è non consentito salire con la bicicletta, innanzitutto per ragioni di sicurezza. La bicicletta, alloggiata nello spazio del bus destinato ai passeggeri, rappresenta un pericolo per l’incolumità degli altri viaggiatori sia durante la guida, sia in fase di frenata. 

Sui mezzi di Pulapromet è consentito salire con il monopattino, elettrico e non, ma soltanto se piegato, come fosse un bagaglio a mano. Il viaggiatore non deve lasciare incustodito il proprio monopattino durante la corsa, ossia deve impedire che il monopattino si muova quando il bus è in movimento. 

In caso di ingorgo, interruzione o alterazione del trasporto pubblico passeggeri comunale e regionale dovuto a cause di forza maggiore, il Vettore non potrà garantire la regolarità e la puntualità del trasporto, né il rimborso del biglietto acquistato. 

Nel caso in cui il mezzo di trasporto pubblico passeggeri comunale e regionale abbia accumulato al capolinea un ritardo superiore a 30 minuti, o in caso di mancata partenza dovuta a cause di forza maggiore o ad omissione del personale del Vettore, questi potrà rilasciare un documento che certifichi l’accaduto su richiesta di ogni passeggero che sia in possesso di un titolo di viaggio valido.

Gli utenti dei nostri servizi che hanno lasciato (smarrito o dimenticato) i propri effetti personali a bordo dei veicoli del Vettore possono contattare l’Ufficio del traffico all’indirizzo Trg 1. Istarske brigade 3, tutti i giorni dalle 05.00 alle 21.00. Per ottenere informazioni su oggetti smarriti o ritrovati, è anche possibile chiamare il numero di telefono +385 52 501 973 oppure inviare una e-mail all’indirizzo info@pulapromet.hr.

È possibile farlo a nome di un gruppo di cittadini. In tal caso, è necessario innanzitutto rivolgersi al Consiglio circoscrizionale competente, dove la richiesta sarà esaminata e inoltrata per iscritto e d’ufficio al competente Dipartimento amministrativo per il funzionamento del sistema comunale e la gestione del patrimonio, nonché al Vettore, che ne valuterà l’opportunità. Quella descritta è la procedura ordinaria per tutte le modifiche, che sono possibili soltanto dopo l’emanazione della Delibera scritta del Dipartimento amministrativo per il funzionamento del sistema comunale e la gestione del patrimonio.

Per l’installazione e la manutenzione delle pensiline e degli altri accessori d’arredo urbano della fermata, è necessario rivolgersi al Consiglio circoscrizionale competente, dove la richiesta sarà esaminata e inoltrata al competente Dipartimento amministrativo per il funzionamento del sistema comunale e la gestione del patrimonio.

L’ubicazione di tutte le attuali fermate delle linee urbane e suburbane è facilmente reperibile attraverso il servizio Google Maps, dove sulla mappa viene visualizzata l’icona blu della fermata. Cliccando sull’icona, avrai a disposizione varie informazioni sulle linee che transitano per la fermata selezionata, sugli orari, ecc.

Il negozio online di Pulapromet utilizza il sistema WSPay per i pagamenti online. WSPay è un sistema sicuro per pagamenti online, pagamenti in tempo reale, carte di credito/debito e altri metodi di pagamento. WSPay garantisce ai consumatori e agli esercenti la massima sicurezza nelle operazioni di inserimento e trasferimento dei dati delle carte di credito/debito utilizzate, così come confermato anche dal certificato PCI DSS. WSPay utilizza un certificato SSL con crittografia a 256 bit e protocollo crittografico TLS 1.2 come massimo livello di protezione durante l’inserimento e il trasferimento dei dati.

Attraverso il negozio online di Pulapromet è possibile rinnovare il proprio diritto all’utilizzo di abbonamenti mensili.